Genjutsu AI
Contacta con Genjutsu AI
Ayuda con generaciones, créditos, pagos y colaboraciones
Solemos responder en 1 día hábil.
Explica qué intentabas hacer e incluye el ID de tarea o pedido si corresponde. No envíes contraseñas ni datos de tarjetas.
¿En qué te ayudamos?
Soporte del producto
Resultados fallidos o raros, problemas al subir archivos o cualquier cosa del estudio que no funcione.
Indica el ID de la tarea, el nivel de calidad y la duración del vídeo.
Pagos y créditos
Cobros, planes, reembolsos y saldo de créditos.
Indica el ID del pedido y el correo de tu cuenta.
Colaboraciones
Proyectos conjuntos, acceso a la API y trabajo con creadores o agencias.
Cuéntanos tu empresa o un enlace, y qué tienes en mente.
Antes de escribirnos
Preguntas frecuentes
¿Cómo se cobran los créditos?
Cada generación consume créditos. La cantidad depende del nivel de calidad que elijas (Lite, Standard o Pro) y de la duración del vídeo, y el estudio te muestra los créditos necesarios antes de empezar. Se descuentan al iniciar la generación. Los créditos de suscripción se asignan cada mes y caducan 30 días después de cada asignación; los paquetes de pago único son válidos durante 3650 días.
¿Recupero los créditos si una generación falla?
Sí. Si una generación falla, los créditos descontados vuelven a tu saldo automáticamente. En casos puntuales la devolución requiere una revisión manual; si tu saldo no cuadra, escríbenos con el ID de la tarea.
¿Qué reciben gratis los usuarios nuevos?
Los usuarios nuevos que cumplan los requisitos pueden recibir créditos de prueba tras verificar su correo. La cantidad depende de los requisitos y los créditos de prueba caducan 1 día después de asignarse. En tu cuenta verás el saldo y cuándo caducan.
¿Cómo solicito un reembolso?
Puedes solicitarlo en los 10 días siguientes a la compra si has usado menos del 20 % de los créditos de esa compra (en planes anuales, los créditos del primer mes). Escribe a hi@genjutsu.im con el correo de tu cuenta, el motivo y el número de pedido; revisamos las solicitudes en un plazo de 5 días hábiles. Consulta la política de reembolso para ver las condiciones completas.
¿Cómo elimino mi cuenta?
No se puede eliminar la cuenta desde los ajustes. Escribe a hi@genjutsu.im desde el correo de tu cuenta y pídenos que la eliminemos. Puede que antes tengamos que verificar que la cuenta es tuya.