Genjutsu AI
Genjutsu AI へのお問い合わせ
生成・クレジット・お支払い・提携のご相談
通常 1 営業日以内にご返信します。
試した操作と問題の内容をお知らせください。必要に応じてタスクや注文の ID を添えてください。パスワードやカード情報は送信しないでください。
ご相談内容
製品サポート
生成の失敗や想定外の結果、アップロードの不具合など、スタジオで困ったときに。
タスク ID、品質プラン、動画の長さを添えてください。
お支払い・クレジット
請求、プラン、返金、クレジット残高について。
注文 ID とアカウントのメールアドレスを添えてください。
提携のご相談
コラボレーション、API の利用、クリエイターや代理店との取り組み。
会社名または URL と、ご検討中の内容をお知らせください。
お問い合わせの前に
よくある質問
クレジットはどのように消費されますか？
生成ごとにクレジットを消費します。消費量は選んだ品質プラン（Lite・Standard・Pro）と動画の長さで決まり、開始前にスタジオで必要なクレジットを確認できます。クレジットは生成の開始時に差し引かれます。サブスクリプションのクレジットは毎月付与され、付与から 30 日で失効します。単発のクレジットパックの有効期間は 3,650 日です。
生成に失敗した場合、クレジットは戻りますか？
はい。生成に失敗した場合、差し引かれたクレジットは自動で残高に戻ります。まれに手動での確認が必要になることがあります。残高がおかしいと感じたら、タスク ID を添えてメールでご連絡ください。
新規ユーザーは無料で何がもらえますか？
条件を満たす新規ユーザーは、メールアドレスの確認後に体験用クレジットを受け取れる場合があります。付与量は条件によって異なり、体験用クレジットは付与から 1 日で失効します。残高と有効期限はアカウントで確認できます。
返金を申請するには？
購入から 10 日以内で、その購入分のクレジットの使用が 20% 未満（年額プランは初月分のクレジットが基準）であれば返金を申請できます。アカウントのメールアドレス、理由、注文番号を添えて hi@genjutsu.im までご連絡ください。申請は 5 営業日以内に確認します。詳しい条件は返金ポリシーをご覧ください。
アカウントを削除するには？
設定画面からアカウントを削除することはできません。アカウントに登録したメールアドレスから hi@genjutsu.im へ削除をご依頼ください。ご本人確認をお願いする場合があります。