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Ajuda com gerações, créditos, pagamentos e parcerias
Costumamos responder em 1 dia útil.
Conte o que tentou fazer e inclua o ID da tarefa ou do pedido, se necessário. Não envie senhas nem dados de cartão.
Como podemos ajudar?
Suporte ao produto
Resultados com falha ou estranhos, problemas de upload ou qualquer coisa no estúdio que não esteja funcionando.
Informe o ID da tarefa, o nível de qualidade e a duração do vídeo.
Pagamentos e créditos
Cobranças, planos, reembolsos e saldo de créditos.
Informe o ID do pedido e o e-mail da sua conta.
Parcerias
Colaborações, acesso à API e projetos com criadores ou agências.
Conte qual é a sua empresa ou envie um link, e o que você tem em mente.
Antes de escrever
Perguntas frequentes
Como os créditos são cobrados?
Cada geração usa créditos. O valor depende do nível de qualidade escolhido (Lite, Standard ou Pro) e da duração do vídeo, e o estúdio mostra os créditos necessários antes de começar. Os créditos são descontados quando a geração começa. Créditos de assinatura são liberados todo mês e expiram 30 dias após cada liberação; pacotes avulsos valem por 3.650 dias.
Recebo os créditos de volta se uma geração falhar?
Sim. Se uma geração falhar, os créditos descontados voltam automaticamente para o seu saldo. Em casos raros a devolução passa por uma verificação manual; se o saldo parecer errado, escreva para nós com o ID da tarefa.
O que novos usuários ganham de graça?
Novos usuários elegíveis podem receber créditos de teste depois de verificar o e-mail. A quantidade depende da elegibilidade, e os créditos de teste expiram 1 dia após a liberação. Sua conta mostra o saldo e quando os créditos expiram.
Como peço um reembolso?
Você pode pedir reembolso em até 10 dias após a compra, se tiver usado menos de 20% dos créditos dessa compra (em planos anuais, os créditos do primeiro mês). Envie um e-mail para hi@genjutsu.im com o e-mail da conta, o motivo e o número do pedido; analisamos os pedidos em até 5 dias úteis. Veja a política de reembolso para as condições completas.
Como excluo minha conta?
Não é possível excluir a conta pelas configurações. Envie um e-mail para hi@genjutsu.im a partir do endereço da sua conta pedindo a exclusão. Talvez seja preciso confirmar que a conta é sua antes.